治国安邦重在基层

为民服务重在有“心”

今天小编带你看看

定远医保有哪些形式多样的

办实事行动

一、推行窗口服务“天天办”

1.积极协调对接县数据资源局、医保经办保险公司，建立政务服务大厅医保窗口错时延时服务制度，自2019年10月19日起，双休日、节假日期间每天安排县医保局、医保中心一名同志带班，一名保险公司业务人员进行业务办理，真正做到医保服务“365天不打烊”。2021年以来，双休日、节假日期间累计办理1320件医保事项。

2.县医保局主动与科大讯飞沟通，要求在“皖事通”中增加医保备案栏目，方便群众网上申报备案，业务人员48小时内在后台接收数据、办理备案。

二、推行医保服务“跨省办”

1.2021年7月3日，组织人员远赴太仓，持续推进医保服务异地办、代办。县医保中心整理服务事项，列出能够实现远程办理和代办的服务清单和所需要材料，印制医保服务事项指南1000多份，远赴太仓进行现场解读，现场回答群众的疑问，现场讲解“网上办”、“掌上办”等远程办理医保事项方法，代办医保服务事项30多件，受益群众1000多人。

2. 今年7月4日，定远县人民政府政务服务中心太仓市政务服务站挂牌成立，化解了在太仓市务工经商的定远县群众异地政务事项办事难的问题。采取异地代收代办、综合服务一体机自助办理、远程视频咨询办理和全程网办等四种方式实现“跨省办”。

三、推行医保服务热线“时时办”

1.8月1日，定远医保服务热线2160101正式开通运行，整合各类医保业务电话，做到“只记一个号，办理所有事”。

2.医保服务热线开通后，将为市民提供以下服务：异地就医备案服务、医疗保险政策咨询、报销查询、职工医保缴费咨询、意外伤害报销咨询等。热线拨通后参保人员可选择相应的服务项目，支持多人同时办理医保异地就医备案，节假日也可正常办理电话备案。人工咨询在工作日期间有专人在线解答群众来电问题。

截止目前不到一个月时间，共接听900多个热线电话。

四、推行慢性病证遗失补办“当时办”

1.结合我县实际，对职工、居民慢性病证遗失的，申请人可持患者身份证复印件一张、两张一寸照片，到县政务服务大厅医保窗口直接申请遗失补办，当时就能拿到慢性病证，同时窗口指派专人对慢性病证遗失补办工作的办理，并归集办理后的档案。这一措施有力的改变了过去遗失补办“难”、“慢”的现象。

自7月6日，推行慢性病证遗失补办“当时办”以来，共办理遗失补办80多件。

五、推行五种门诊特殊慢性病“快速办”

1.对五种门诊特殊慢性病及时受理、办结。及时受理、办结的 5 种特慢病是指有手术记录且诊断明确、符合认定标准的：恶性肿瘤、血管支架植入术后、心脏冠脉搭桥术后、器官移植术后、慢性肾衰竭（尿毒症期）。

2.申请人可持病历等相关材料和二张一寸照片，到县政务服务大厅医保窗口申请办理，一周就可拿到慢性病证。改变了过去需要一个月才能办结的现象。

自7月23日，推行五种门诊特殊慢性病“快速办”以来，共办理特殊慢性病证300多件。

六、推行窗口领导值班“现场办”

1.在政务服务大厅医保窗口设置了“领导值班窗口”，局和中心领导每个工作日轮流在窗口现场值班。

自7月26日推行窗口领导值班制度以来，共现场解决疑难问题13件，得到了办事群众和企业的认可，有力提升医保经办窗口整体形象。