近年来，定远县医保局不断持续优化医保经办服务，践行医保为民宗旨，采取三举措，确保优质服务持续在线。

专人负责强化服务。为方便群众到大厅办理业务，县医保局实行业务股室负责人医保窗口坐班制，对日常业务经办过程中存在困难和疑难问题现场及时解决，将“首问负责制”、“一次性告知制”等工作职责落到实处。

优化流程提高效率。取消门诊慢性病纸质证，实行电子化并简化慢病证办理流程，安排专人实行恶性肿瘤、血管支架植入术后等六种特殊慢性病的即时办结，做到医保窗口前台即时受理、专家即时审批、群众即时拿证。

入户上门纾解难题。创新办理方式，以打通服务群众“最后一公里”为突破口，重点解决农村群众办理医保事项不便的问题，组织人员定期前往偏远乡村开展政策宣讲和帮扶活动，主动为高龄老人、行动不便的困难群众提供上门服务。

下一步，定远县医保局将持续优化便民服务措施，提升业务工作水平，办好医保民生实事。