近年来，定远县民政局深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，高度重视网民民政民生留言诉求，以“四个坚持”提升网民留言办理工作规范化、标准化水平。

坚持“及时办”。充分发挥网络平台作用，畅通政民互动渠道，安排专人每日查看留言动态，及时收集和登记网民留言信息，逐条核实，建立信息台账，并跟踪工作办理进度，做到无死角、零遗漏。

坚持“规范办”。聚焦民政民生热点问题，进一步规范、优化网民留言办理工作流程，加强政策法规、民政业务知识学习，提高应对和解决问题能力，优化政务服务水平，提高群众满意度，画好为民服务“同心圆”，切实打通服务群众“最后一公里”。 

 坚持“主动办”。通过开展“政府开放日、民生直通车”等活动，搭建政民互动平台，主动和群众沟通对接，倾听群众诉求和建议，实现零距离政民沟通互动，确保事事有着落、件件有回音。

坚持“精准办”。把握好网民留言办理时限，针对网民咨询的低保、五保、孤儿、养老等民生政策问题，按照办理时间节点精准分类，做到即收即办、急事急办、特事特办，走好网上群众路线，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（潘书好、郭敏）